客户总是“听不懂”?产品经理汇报中的致命误区
资本翼行者
2024-10-09 21:30:19
0

在职场工作中,汇报是非常重要的一个环节。毕竟工作做完之后,总要向领导、客户汇报一下成果,否则工作成绩不好判定。那么,汇报的方式、方法就很重要了。这篇文章,我们来看看作者分享给大家的经验。

你是否曾在汇报产品时,面对客户的疑惑,感到自己的努力被忽视了?为什么明明自己讲解得很清楚,却总是得不到客户的认同?

作为产品经理,我们常常陷入一个误区:认为客户应该像我们一样了解实现的细节。然而,客户需要的并不是产品用什么技术实现的,而是这个产品能为他们带来什么价值。

基于我在TOG行业几年的深耕和理解,我们来聊聊这个话题。

01 为什么客户总是“听不懂”我们的汇报?

在产品经理的日常工作中,与客户沟通是必不可少的环节。无论是向客户展示产品功能、汇报项目进展,还是讨论下一步的开发方向,这些交流都是为了确保产品能够满足客户的需求。

然而,很多产品经理在汇报时往往过于专注于技术细节和实现过程,忽略了客户的实际关注点。

这种情况尤其在政务服务领域中常见。用我前段时间主导的“北京市企业用户空间”融合“三送理念”的项目举个例子。

在汇报前期中,我着重介绍页面布局、数据调用、用户权限设置等方面的技术细节,而客户真正关心的却是这个系统如何帮助他们更好地为企业用户提供服务。

他们想知道的是,如何通过这个系统实现政策、数字服务、热线服务的整合,提升服务的整体体验。

而当我的汇报与客户的需求产生脱节时,客户自然会感到困惑甚至失去兴趣。

这种“听不懂”的困境,不仅仅是因为客户缺乏技术背景,更因为我当时没有站在客户的角度,用他们能理解的语言去讲述产品的价值。

这种沟通上的鸿沟,不仅影响了客户对产品的理解,也可能导致客户对产品的认可度下降,进而影响项目的顺利推进。

02 从技术细节到客户价值,汇报的关键转变

要打破这种困境,关键在于产品经理需要学会从客户的角度去看待产品和功能,而不仅仅是从技术实现的角度出发。

换句话说,我们需要将技术语言转化为客户能理解的“价值语言”,从而让客户真正感受到产品的价值。

首先,产品经理需要明确客户真正关心的是什么。

对于政务服务领域的客户而言,他们关心的是如何通过系统更好地服务企业用户,如何提升工作效率,如何确保服务的准确性和及时性。因此,产品经理在汇报时,需要将重点放在这些方面,而不是技术细节。例如,在介绍企业用户空间时,产品经理不应该仅仅讲解这个空间如何设计、如何实现,而是要讲述这个空间如何帮助企业用户更便捷地获取所需服务。

在讲解“送政策、送数字、送热线服务”时,不仅要说明这三项服务的具体功能,更要强调它们如何通过整合,为企业用户提供一站式服务体验,如何通过智能推荐和个性化服务,让企业用户感受到服务的便利性和针对性。

其次,产品经理在汇报时需要学会讲故事。

故事是最容易引起共鸣的表达方式,通过讲述用户的使用场景和体验,可以让客户更直观地理解产品的价值。例如,可以以某个企业用户为例,描述他们如何通过这个系统,先了解相关政策,再获取个性化推荐的服务,最后在没有找到所需内容时,通过热线服务获得帮助。通过这样的故事,客户能够更清晰地看到系统的使用路径和带来的价值。

最后,产品经理需要避免使用过多的专业术语和技术语言,而是尽可能地用客户熟悉的语言进行表达。

如果必须涉及到技术细节,也要通过类比、比喻等方式,让客户更容易理解。例如,可以将复杂的数据调用过程比作“信息高速公路”,让客户理解系统如何快速、准确地为用户提供服务。

03 用客户语言讲述产品故事的实践指南

要真正做到用客户语言讲述产品故事,产品经理需要在日常工作中不断进行思维和表达方式的转变。

以下是六个亲测实用的建议,帮助你在汇报中更好地与客户沟通:

第一,了解客户的背景和需求

在准备汇报之前,产品经理需要充分了解客户的背景和需求。这不仅包括他们所在的行业和业务流程,还包括他们在使用产品时的痛点和期望。只有真正理解了客户的需求,才能在汇报中更有针对性地进行讲解。

第二,从客户角度设计汇报结构在设计汇报结构时,产品经理应从客户的需求出发,思考如何将技术细节转化为客户关心的价值点。例如,在介绍系统功能时,可以先从整体流程和用户体验入手,再逐步讲解每个功能如何实现这些体验,而不是一开始就进入技术细节。

第三,用故事和案例打动客户

正如前面提到的,故事和案例是非常有效的沟通工具。通过讲述实际的用户案例,可以让客户更直观地理解产品的功能和价值。比如,可以通过描述某个企业用户如何通过系统快速获取所需服务,展示系统的实际效果。

第四,简化专业术语,用比喻解释技术细节

在汇报中,尽量避免使用过于专业的术语和技术语言。如果必须涉及技术细节,可以通过比喻和类比的方式进行解释。例如,可以将数据处理比作“流水线作业”,让客户更容易理解系统的运作机制。

第五,多倾听客户的反馈

在汇报过程中,产品经理不应只是单向地进行讲解,还需要多倾听客户的反馈,了解他们对产品的疑问和看法。通过与客户的互动,及时调整自己的表达方式,确保客户能够跟上汇报的节奏。

第六,总结和强调产品的核心价值

在汇报的最后,产品经理应对整个汇报内容进行总结,并再次强调产品的核心价值。通过简明扼要的总结,让客户清晰地记住产品带来的好处,从而提升他们对产品的认可度。

掌握以上六点要领,基本一般客户都可以理解你表达的意思,并认可你作为产品的专业能力和这个产品带来的价值,为后续的推动有强有力的保障。

最后的话

在与客户的沟通中,产品经理不仅仅是技术的传达者,更是价值的传递者。

通过从技术细节转向客户价值,用他们能理解的语言讲述产品故事,才能让客户真正听懂你的汇报。

正如《沟通的方法》书中所说:“沟通的真正艺术,不在于表达,而在于被理解。”

希望带给你一些启发,加油。

作者:柳星聊产品

相关内容

吕梁这11家酒企拟获市级资...
根据《吕梁市市级白酒产业项目及资金使用管理办法》文件精神,按照市政...
2024-11-18 20:11:37
异动快报:ST沪科(600...
证券之星7月24日盘中消息,13点6分ST沪科(600608)触及...
2024-11-01 23:06:17
中国光大控股(00165H...
格隆汇7月29日丨中国光大控股(00165.HK)公告,公司将于2...
2024-10-17 23:20:03
蓝丰生化(002513SZ...
格隆汇8月5日丨蓝丰生化(002513)(002513.SZ)公布...
2024-10-16 23:37:27
HMD新机规格和渲染图泄露...
这也不是HMD首次对诺基亚手机进行重新命名。【CNMO科技消息】继...
2024-10-10 23:29:41
客户总是“听不懂”?产品经...
在职场工作中,汇报是非常重要的一个环节。毕竟工作做完之后,总要向领...
2024-10-09 21:30:19

热门资讯

中国首艘自建海上风电运维母船在... 中新社福州2月29日电 (毛淑文)由福建海电运维科技股份有限公司投资建造的海上风电多功能运维母船2月...
叶罗丽:第十季的毒夕绯一路吃瘪... 在精灵梦叶罗丽第十季动画中,毒夕绯吃瘪严重。作为灵犀阁的阁主之一,毒夕绯的实力还算是不错的,毕竟之前...
期市收评 商品期货跌多涨少 ...   行情纵览  宏观产经  澎湃新闻:2024年4月1年期贷款市场报价利率(LPR)报3.45%,上...
客户总是“听不懂”?产品经理汇... 在职场工作中,汇报是非常重要的一个环节。毕竟工作做完之后,总要向领导、客户汇报一下成果,否则工作成绩...
领跑平嵌市场,容声冰箱做健康养... (原标题:领跑平嵌市场,容声冰箱做健康养鲜守护者!)容声冰箱又被围观了!据奥维云网日前发布的数据显示...
4月2日宏辉转债下跌018%,... 本站消息,4月2日宏辉转债收盘下跌0.18%,报110.5元/张,成交额751.08万元,转股溢价率...
中国进口马来西亚石油,创历史新... 【中国进口马来西亚石油,创历史新高】7月,中国从马来西亚进口了621万吨原油,相当于每天147万桶。...
德才股份董事长叶德才卸任总经理... (原标题:德才股份董事长叶德才卸任总经理一职,袁永林接任)乐居财经 李兰 3月1日,德才股份(605...
突发!扎卢日内被解职,泽连斯基... 国际局势风云变幻,谁也不知道明天和意外哪个会先来,就在近日,乌克兰内部突然传出一则令人意想不到的重磅...
经纬股份(301390SZ):... 格隆汇7月15日丨经纬股份(301390.SZ)在投资者互动平台表示,公司在电力、新能源领域主要为电...